W treści tego artykułu poznasz kilkanaście powodów, przez które Twoja strona internetowa nie pozyskuje nowych klientów. Tekst podzieliłem na dwie części. Pierwsza dotyczy problemów na samej stronie internetowej, a w drugiej opiszę potencjalne problemy poza nią. Problemów może być oczywiście znacznie więcej, chcę tutaj pokazać najistotniejsze z nich. Artykuł pomoże Ci również zrozumieć, że profesjonalne tworzenie stron internetowych to coś więcej niż tylko przygotowanie projektu.
1. Problemy strony internetowej.
1. Brak widoczności.
Jest to jeden z najczęstszych i najważniejszych problemów. Bo nie otrzymasz zapytania, jeśli nikt nie będzie odwiedzał Twojej strony. Oczywiście zdobycie TOP10 w Google nie zawsze jest łatwe, natomiast przed stworzeniem strony można zaplanować kilka metod pozyskiwania ruchu. Na przykład widoczność lokalnie, media społecznościowe kierujące na stronie, płatna reklama.
2. Złe lub niepasujące treści.
Jeśli na naszą stronę trafiają potencjalni klienci, ale widzą tam spory chaos, to nie osiągniemy wielkiego sukcesu. Struktura treści powinna być przemyślana i zaplanowana. Każda podstrona powinna mieć odpowiedni układ i prowadzić klienta do kontaktu.
3. Brak CTA. Wezwania do działania.
Strona internetowa powinna posiadać jasne wezwanie do działania. Powinno być ono również naturalnie wkomponowane w treść Twojej strony. Zastanów się nad nim bardzo dobrze. Na przykład nie powinieneś proponować bezpłatnej konsultacji w przypadku, gdy montujesz bramy garażowe. Zamiast tego może bardziej odpowiedni będzie komunikat „Bezpłatna propozycja” lub „Bezpłatny projekt”.
4. Problemy techniczne.
Jeśli pozyskujemy ruch na stronie, ale potencjalni klienci zamiast treści widzą wiecznie ładujące się zdjęcia lub nachodzące na siebie grafiki, to bardziej ich odstraszymy, niż zachęcimy do kontaktu. Problemem też są niedziałające formularze lub niepoprawne dane kontaktowe. Musisz zadbać o techniczne aspekty strony internetowej.
53% użytkowników opuszcza stronę, jeśli ta ładuje się dłużej niż 3 sekundy.
5. Nieprofesjonalny lub przestarzały wygląd.
Strona internetowa to nasza wizytówka i powinna zachęcać. Pokazać nas z jak najlepszej strony. Zadbaj o jej nowoczesny i profesjonalny wygląd. Jeśli chcesz, aby klienci postrzegali Cię jako profesjonalistę i dobrego do współpracy partnera, to tak się im pokaż.
6. Brak dopasowania do telefonów komórkowych.
Ruch z telefonów to już ponad 60% wizyt na stronie. Czasami projekt na komputerze powinien różnić się od widoku smartfona. Zadbaj o każdy detal. Warto czasami zmienić układ kontaktu lub treści.
7. Brak odpowiedzi na kluczowe pytania.
Jeśli ktoś wchodzi na Twoją stronę internetową, to w zdecydowanej większości dlatego, że szuka ważnych dla niego informacji. Nie ukrywaj informacji na temat cen, tego, jak wygląda proces realizacji i ile trwa, opisz, dla kogo jest Twoja usługa, a komu nie pomoże. Uwierz mi, że jeśli nie ma na Twojej stronie odpowiedzi na najważniejsze pytania klientów, to nikt Cię o nie nie zapyta. Po prostu znajdzie informacje gdzie indziej.
2. Problemy wokół strony internetowej.
1. Strona nie jest wpasowana w lejek sprzedażowy.
Oznacza to, że odwiedzający Twoją stronę i czytający jakiś artykuł nie musi być od razu zainteresowany zakupem. Warto wtedy może zamiast KUP TERAZ umieścić pośrednie CTA, na przykład prowadzące do innych treści.
2. Zbyt długo odpowiadasz na zapytania.
Częstym problemem jest zbyt długi czas odpowiedzi na zapytanie. Jeśli klient wypełnił Twój formularz, to znaczy, że chce porozmawiać. Jeśli odpowiesz mu po dwóch dniach, masz małe szanse na sukces. Kiedy to możliwe, odpowiadaj w najgorszym przypadku do godziny od zapytania.
3. Przesłana oferta nie jest dopasowana do zapytania.
Klient był na Twojej stronie i wypełnił formularz. Najgorsze, co w tej sytuacji możesz zrobić, to wysłać mu ogólną ofertę firmy. Dokument, który przesyłasz, powinien być spersonalizowany pod klienta i jego aktualne potrzeby. Nie pisz o sobie i swoich osiągnięciach.
4. Brak spójności między pozycjonowaniem się / reklamą a stroną.
Aby to wszystko działało, nasze wszystkie komunikaty muszą być spójne. Jeśli ktoś zobaczy reklamę o świetnie wykonywanych przez nas usługach, a potem wejdzie na stronę internetową i zobaczy tam wygląd sprzed 6 lat to… po prostu wyjdzie.
3. Podsumowanie
Brak zapytań ze strony internetowej często nie oznacza jednego konkretnego problemu. Może się na to złożyć kilka lub więcej elementów. Warto eliminować wszystkie potencjalne niedoskonałości z naszego procesu sprzedaży.
Zdecydowanie może nam w tym pomóc profesjonalna strona internetowa, która pomyślana jest jeszcze przed jej zrealizowaniem.