W tym artykule przedstawię i opiszę kilkanaście problemów, z którymi mogą borykać się firmy. Wszystkie podpunkty będą miały odniesienie do Nowoczesnych Stron Firmowych, które dzięki dobremu zaprojektowaniu powinny firmom skutecznie pomagać w ich rozwiązywaniu.
Do każdego punktu, oprócz krótkiego opisu, dodam pomysł na jego rozwiązanie lub informacje, jak podchodzimy do tego my — przy projektowaniu stron internetowych dla klientów.
Lista nie jest w żaden sposób uporządkowana. Jedne z problemów mogą być bardziej istotne w danym momencie. Każdy powinien podejść do tego indywidualnie i zacząć od tych kwestii, które na tem moment są dla niego najbardziej kluczowe.
Na początek chciałbym krótko wyjaśnić, dlaczego piszę o najczęstszych problemach firm w odniesieniu do strony internetowej i jak może ona pomóc w ich rozwiązaniu.
Strona internetowa jeszcze kilka lat temu nie miała aż takiego znaczenia dla działania biznesu jak dziś.
Kilka faktów:
– aż 82% kupujących sprawdza obecnie firmę w internecie przed pierwszym kontaktem. To znaczy, że aż 8 na 10 Twoich potencjalnych klientów chce wejść na Twoją stronę i poczytać o firmie oraz usługach jeszcze zanim zadzwoni. Teraz pomyśl, ilu klientów tracisz przez to, że albo nie masz strony www, albo jest ona po prostu słaba.
– aż 70% decyzji zakupowych zaczyna się od wyszukiwania w Google. To znaczy, że 7 na 10 osób zainteresowanych danym produktem lub usługą wpisze frazę z nimi związaną w wyszukiwarce. Ilu klientów tracisz, jeśli nie ma Cię w Google?
A są to zaledwie dwa przykłady, które pokazują, że dobrze stworzona strona internetowa na pewno poprawi wyniki firmy.
1. Problem pierwszy: Brak nowych klientów lub spadek sprzedaży.
Do tego punktu krótki wstęp zrobiłem już wcześniej, teraz rozszerzę tę kwestię. Jeśli ze statystyk wiemy, że 7 na 10 osób zaczyna swoją drogę zakupową od wpisania danej frazy kluczowej w Google, a Ciebie tam nie ma, to po prostu tracisz mnóstwo szans sprzedaży.
Możesz być widoczny na kilka sposobów. Na przykład masz wysokie pozycje w wynikach organicznych Google dzięki bardzo dobrze napisanym i dobranym do grupy docelowej treściom na Twojej stronie. Możesz też kupować reklamę w Google na słowa kluczowe, które wpisują Twoi potencjalni klienci.
Jeśli Twoja konkurencja jest lepiej widoczna w wyszukiwarce, a zdobycie fraz kluczowych przez pozycjonowanie może trochę zająć, to dobrym rozwiązaniem będzie kupowanie reklam. Tutaj bardzo ważne będzie to, abyś miał gdzie kierować ruch z reklam. Nie może to być słaba, nieatrakcyjna strona produktowa lub, co gorsza, strona główna.
Dobra strona internetowa powinna być zaprojektowana tak, aby nasza firma była widoczna w Google na najpopularniejsze frazy kluczowe. Co więcej, gdy potencjalny klient wchodzi na konkretną podstronę, musi dowiedzieć się wszystkich rzeczy, które go interesują. Nigdy nie ukrywaj ceny, sposobu wykonania lub dostarczenia usługi, pokaż też opinie i przykłady realizacji. Pamiętaj, że jeśli nie przedstawisz nawet widełkowego zakresu cen za daną usługę, to klient pomyśli, że pewnie drogo i pójdzie do konkurencji, gdzie dokona zakupu.
2. Problem drugi: Klienci nie widzą nas w Google i trafiają do konkurencji.
Jest to punkt, który łączy się z pierwszym. Jeśli ludzie wiedzą o Twojej usłudze lub potrzebują Twojego produktu i wpisują jego nazwę w Google, a Ciebie tam nie ma to… masz kłopot :).
Częstym problemem jest to, że mimo posiadania strony internetowej jest ona kompletnie niewidoczna. Możemy ją znaleźć po wpisaniu nazwy firmy lub nazwiska któregoś z pracowników. Takie przypadki zdarzają się, gdy przed rozpoczęciem realizacji strony nie zaplanujemy sposobu pozyskiwania ruchu. Zdarza się też, że treści na nowo powstałej stronie www są zbyt ogólnikowe, nie odpowiadają na zapytania i problemy potencjalnych klientów.
Dzieje się tak, ponieważ agencje tworzące strony internetowe nie uświadamiają o tym swoich klientów. Chcą jak najszybciej przejść do realizacji, nie tracąc czasu na planowanie strony i dodatkowo nie brać odpowiedzialności za brak widoczności w Google, często odpowiadając na takie zarzuty: „to nie my tworzyliśmy treści”.
Nie chodzi tutaj o to, że agencje mają pisać teksty na stronę. Powinni robić to specjaliści w swoich branżach, natomiast agencje i firmy tworzące strony powinny planować i uświadamiać, co będzie widoczne w Google, a co nie.
A skoro wiemy, że ludzie wpisują frazy w Google i wiemy, że jest tam nasza konkurencja, a nie my, to musimy coś z tym zrobić. I to szybko.
Aby nie być gołosłownym, co często ma miejsce w internecie. Zawsze zdumiewają mnie firmy, które opowiadają „pomożemy Ci być widocznym” lub „zdobędziesz nowych klientów dzięki stronie www”, a sami nie są widoczni na żadną frazę kluczową związana z ich biznesem.
Jeśli chcesz znaleźć nasze usługi, możesz wpisać w Google frazy typu: modernizacja strony internetowej, przebudowa strony internetowej, administracja wordpress, administracja stron internetowych, strona dla dewelopera, strona dla adwokata, strona dla prawnika, strona dla psychologa, strona dla terapeuty, strony internetowe płock.
Są to frazy ściśle związane z naszymi usługami.
3. Problem trzeci: Klienci szukają usług i zadają pytania poza godzinami pracy.
Kolejny punkt, który łączy się z dwoma poprzednimi. Wyszukiwarki działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. To wspaniałe narzędzie, które pozwala nam przedstawić się potencjalnym klientom.
Nowoczesna strona firmowa to pracujący cały dzień sprzedawca. Bardzo dużo osób szuka danej usługi lub produktu po swojej pracy, w godzinach wieczornych lub w weekendy. Pomyśl, ile więcej zapytań otrzymywałaby Twoja firma, gdyby Twoja strona internetowa była do tego odpowiednio przygotowana.
Jeśli jesteśmy widoczni w wyszukiwarce, to dajmy potencjalnemu klientowi kilka sposobów kontaktu. Ludzie mają swoje preferencje. Jedni wolą wypełnić krótki formularz, inni napisać mail, a jeszcze inni po prostu zadzwonić. Daj klientom jak najwięcej możliwości. Jednocześnie pamiętaj o klarownym wezwaniu do działania i krótkim opisie tego, co wydarzy się po kontakcie z Tobą.
4. Problem czwarty: Klienci nie rozumieją różnicy między nami a konkurencją.
Mamy stronę, jesteśmy widoczni w Google albo mamy kupiony ruch z reklam, ale odwiedzający nie widzą żadnej różnicy między nami a konkurencją. Bardzo częsty przypadek. Jeśli nie widzą różnicy to, czemu mieliby kupić właśnie u nas?
Dzieje się tak przez to, że opisy o firmie i usługowe są zbyt ogólnikowe. Nie piszemy o realnych wartościach naszej firmy, a o tym, ile lat istniejemy na rynku czy że otrzymaliśmy nagrodę branżową 5 lat temu. (nikogo to nie obchodzi).
Bardzo ważna jest tutaj też identyfikacja. Jeśli my i nasza konkurencja mamy stronę w kolorach niebieskich, bo tak się robi w naszej branży, to naprawdę utrudniamy znalezienie u nas czegokolwiek innego niż u konkurencji.
Każda firma ma na pewno unikatowe wartości, o których warto napisać. Na przykład, krótszy czas dostawy, szybszą obsługę klienta, sprawniejsze reagowanie na reklamacje. Piszmy o tym, pokazujmy, czym się wyróżniamy.
Stwórzmy też identyfikację naszej firmy. Nawet podstawową. Już samo logo, które jest dobrze zaprojektowane, może być bardzo dużym wyróżnikiem. Takie zabiegi kosztują kilkaset złotych, a zostają z nami na długie lata. Zdecydowanie warto.
U nas w procesie tworzenia Nowoczesnych Stron Internetowych zawsze jest czas na znalezienie unikatowych wartości firmy i opisanie ich. Zaplanujemy przewagi na rynku lokalnym i to, jak je pokazać klientom.
5. Problem piąty: Zbyt duża zależność od jednego źródła klientów.
Zdarza się, że firmy polegają na poleceniach i reklamach na portalach społecznościowych. Natomiast nie mają pomysłu na pozyskiwanie klientów w inny sposób. Można to częściowo zrozumieć, bo przecież mamy nowych klientów i biznes jest stabilny. Natomiast duży problem będzie, gdy to źródło się wyczerpie i nagle trzeba będzie szukać sprzedaży w innych miejscach. Gdy trzeba robić to szybko i bez wcześniejszego planu, często po prostu to nie działa. Firmy podejmują chaotyczne działania, które przeszkadzają, a nie pomagają zdobywać nowych klientów.
W Nowoczesnej Stronie Firmowej świetne jest to, że daje nam ona kilka dodatkowych możliwości pozyskiwania klientów. Na przykład:
– możemy być widoczni w wyszukiwarce i zdobywać zapytania z SEO,
– stworzyć kampanie reklamowe na konkretne usługi i kierować na dedykowane podstrony, gdzie ludzie będą zostawiać kontakt,
– dzielić się wiedzą i zdobywać czytelników, którzy dzięki naszej edukacji nam zaufają i zostaną naszymi klientami,
– możemy pokazać i ciekawie opisać nasze wcześniejsze realizacje, dzięki czemu trafią na nas zainteresowani konkretnymi usługami,
– dzięki stronie możemy zbierać listy mailingowe, które są „nasze”. Nie są uzależnione od Google czy od Facebooka.
6. Problem szósty: Nie wyglądamy profesjonalnie.
Nasza firma chciałaby rosnąć i pozyskiwać większych klientów, ale nasz obecny wizerunek był tworzony kilka lat temu i nie do końca pasuje do naszych planów. Nie mamy ustalonej identyfikacji, sposobu komunikacji, nasze posty na mediach społecznościowych nie są spójne, a oferty i ulotki nie mają jednego stylu.
Na dodatek nasza strona pokazuje całkowicie coś innego niż to, co obecnie oferujemy.
Firmy po rozmowach z nami i weryfikacji naszej marki nie do końca nam przez to ufają.
Polecam inwestycje w profesjonalny wizerunek. To naprawdę nie jest duży wydatek. Za kilkaset złotych możemy mieć logo oraz podstawowy styl komunikacji. Za około 1500 zł możemy posiadać profesjonalny wizerunek firmy.
Przy nowoczesnym projektowaniu strony lub modernizacji obecnej wszystkie problemy z identyfikacją i odpowiednią komunikacją firmy są zadbane.
7. Problem siódmy: Pytania od klientów się powtarzają.
Zdarza się, że klienci dzwonią do nas i pytają o te same rzeczy. Często tracimy czas na wyjaśnianie tych kwestii, ponieważ są to osoby, które na ten moment nie chcą niczego kupować, a szukają jedynie informacji. Nie mamy ich też gdzie dalej przekierować.
Na stronie internetowej powinny znajdować się widoczne sekcje najczęściej zadawanych pytań. Po nich możemy kierować zainteresowanych do dalszych informacji, bardziej szczegółowych artykułów.
Nawet mimo tego, że będą pojawiać się powtarzalne telefony czy zapytania, to, zamiast za każdym razem wyjaśniać te same wątpliwości, możemy sprawnie przekierować taką osobę w konkretne miejsce na naszej stronie internetowej. Dzięki temu oszczędzamy czas, ale i opiekujemy się klientem, który może na wszystko spojrzeć w wolnej chwili.
8. Problem ósmy: Brak możliwości sprzedaży online lub chociaż składania zamówień.
Firma mimo tego, że posiada produkty, które sprzedaje stacjonarnie, nie umożliwia tego klientom online. Problemem może też być to, że na stronie internetowej nie mamy aktualnej oferty, która znajduje się w sklepie stacjonarnym.
Taki stan rzeczy mocno ogranicza nasze możliwości sprzedażowe. Wiele osób mogłoby złożyć swoje zamówienie w weekend lub późnym wieczorem. Jeśli nie chcemy inwestować w sklep online i obsługiwać go, to przynajmniej udostępnijmy nasz katalog produktów na stronie internetowej. Dajmy też możliwość złożenia zamówienia przez mail lub formularz na podstronie danego produktu.
Taki zabieg na pewno przełoży się na zwiększenie zysków firmy.
9. Problem dziewiąty: Firma się rozwija, ale stara strona „nie nadąża” za zmianami.
Już trochę nawiązywałem do tego problemu w punkcie 6. Tutaj odniosę się do tej kwestii z nieco innej perspektywy.
Problem z nienadążającą za biznesem stroną pojawia się najczęściej wtedy, gdy firma się rozwija, pojawiają się nowe usługi, nowi klienci i większa liczba pracowników.
Gdy zmienia się przekrój klientów, do których sprzedajemy, a na naszej stronie nadal są treści, które pasują do poprzedniej grupy docelowej, może to prowadzić do problemów. Jak już wiemy z tego artykułu, ludzie chcą poznać firmę, z którą mają się skontaktować. Nawet jeśli nasz handlowiec wszystko dobrze przedstawił i wytłumaczył, może okazać się, że w firmie, która będzie u nas kupować, jest więcej niż jedna osoba decyzyjna. W takiej sytuacji na pewno będą chcieli przejrzeć naszą stronę oraz ofertę. Jakie będzie ich zdziwienie, gdy zobaczą na niej kompletnie inne treści niż te, których się spodziewali po spotkaniu z handlowcem.
Nowoczesna Strona Firmowa powinna zadbać o wszystkie grupy docelowe, do których docieramy z naszą ofertą. Podstrony dla takich osób powinny mieć inne wartości, wezwania do działania i teksty.
Pamiętaj, abyś nie tworzył tekstów takich samych dla wszystkich.
10. Problem dziesiąty: Brak możliwości pokazania efektów pracy.
Mam tutaj na myśli stworzenie portfolio. Mogą to być różne formy, w zależności od usług, które oferujemy. Na przykład opis wykonanej realizacji, przedstawienie zdjęć wykonanej pracy, zamieszczenie opinii zadowolonego klienta.
Takie rzeczy to bardzo istotny punkt budowania skutecznego wizerunku firmy. Na przykład dzięki temu, że mamy takie miejsce na naszej stronie, możemy przekierować tam zainteresowanego. Na pewno potencjalni klienci będą chcieli poczytać opinie o Tobie i Twoich realizacjach. Musisz im to ułatwić. Pochwal się najlepszymi efektami pracy, udostępnij kilka opinii. Pokaż, że wiesz, co robisz, a Twoi klienci to doceniają.
Podsumowanie
Tak jak wspominałem na początku tego wpisu, są to przykładowe problemy, nad którymi mogą zastanawiać się firmy, a które może pomóc rozwiązać Nowoczesna Strona Firmowa. Każda firma powinna podejść do tej listy indywidualnie i pomyśleć, czy w ich przypadku strona internetowa potrzebuje poprawy, czy zbudowania od nowa.
Przez ten artykuł chcę pokazać, jak często firmy tracą na przykład sprzedaż, szukając problemów, gdzie indziej niż powinni.
Teraz niemal wszystko zaczyna się w wyszukiwarce. Musimy tam być, widoczni, dobrze przedstawieni i gotowi do korzystania z możliwości, jakie daje Google.